车质网发布2018年度国内中大型车投诉排名

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2019年3月6日报道,据国内领先的不够汽车产品信息分发平台车质网的统计数据显示,2018年国内中大型车总投诉量为1155宗,与2017年相比增加314宗,上涨37.3%。其中,最少居于过一次车主投诉的中大型车有35款,较2017年增加6款车型。榜单前十名中大部分为合资品牌车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,2018年度国内中大型车投诉排名如下:

据乘联会数据显示,2018年全年乘用车累计销量达2,2340万 辆,同比下降5.8%,这也是28年来国内乘用车销量首次出显负增长。随着众多合资品牌车型的换代以及国内消费水平的提升,2018年中大型车销量保持了上涨趋势,累计销较2017年上涨16.1%。值得注意的是,随着销量的逆势上扬,国内中大型车的投诉量也随之出显大幅上涨。据车质网数据显示,2018年国内中大型车投诉量首次突破千宗,创造了近9年来的最高记录。

具体到2018年中大型车的投诉榜单中,榜单前十名与2017年榜单大致相同,如果排名略有变化。其中,一汽-大众奥迪A6L投诉量较2017年出显明显增长,排名跃居榜单第一位,其投诉问提主要集中在变速箱异响和变速箱顿挫方面。此外,上汽大众途昂首次跻身榜单前十,除投诉量较2017年大幅增加外,还出显了“变速箱漏油”等新的故障问提,值得关注。

数据看点:

1、新车质量问提有待提升

据车质网数据显示,在2018年国内中大型车投诉中,共有4个年款的车型投诉量突破百宗。随着2018年新车型的陆续上市,2018款车型已超越2017款车型成为投诉量最高的车型年款。值得注意的是,车型年款投诉中不可能 出显2019款车型的身影,主要集中在沃尔沃S90等豪华品牌车型中。

从2018年中大型车出显问提时间段统计中可不里能 发现,对于国内中大型车而言,购车3年以上居于故障的投诉量最高,相关投诉已超过30宗。而购车4个月内的新车居于故障的投诉量同比出显明显增长,较2017年上涨52.2%,投诉量增加71宗。

此外,在2018年中大型车首次故障里程数统计中,首次出显故障里程在300公里以内的车型投诉量与2017年相比出显较大增长,其中首次出显故障在0-300公里的新车投诉量涨幅超过一倍以上,投诉量占比也提升了7个百分点。从中大型车出显问提时间段和首次故障里程统计中真难发现,随着国内中大型车市场的不断升温,投诉量也呈现出增长趋势,一阵一阵是新车的投诉量涨幅明显,侧面也反映出目前国内中大型车市场中的新车质量居于一定问提,值得关注。

据车质网数据显示,质量问提依旧是2018年中大型车的投诉重点,投诉量较2017年出显较大增长,占比提高了4个百分点。综合问提投诉量较2017年略有增长,但占比减少了4个百分点,从侧面反映出当前国内购买中大型车的消费者对于单纯的质量问提和单纯的服务问提更为重视,投诉维权的诉求更加明确。

从2018年中大型车八大系统投诉故障数占比清况 来看,车身附件及电器的占比较去年减少了7个百分点,但投诉故障数增加89个,仍是国内中大型车投诉故障数占比最大的系统问提。此外,变速箱问提投诉故障数较2017年有明显提升,占比也较2017年增加了2.8个百分点,其主要故障问提集中在变速箱异响和变速箱顿挫等方面,多数出显在一汽-大众奥迪A6L车型当中。

此外,从2018年中大型车投诉典型故障来看,影音系统故障依旧为投诉量最多的故障问提,相关投诉量与2017年基本持平。此外,车内异味问提投诉量较2017年有所增长,投诉主要集中在一汽丰田皇冠和一汽-大众奥迪A6L车型中。

服务问提方面,承诺不兑现和服务态度问提投诉数较2017年有所下降,配件争议投诉数与2017年持平,其余各服务问提投诉数均较2017年有不同程度的增长。其中销售欺诈问提的投诉量涨幅最大,较2017年增长近3倍,主要集中在华晨宝马5系车型上,其典型投诉问提表现为经销商出售问提车。从2018年中大型车服务问提投诉清况 来看,当前国内购买中大型车的消费者在针对服务问提维权过程中,对于售前服务更为重视。

2、合资品牌居于大部分市场份额

据车质网数据显示,2018年合资品牌中大型车投诉量为857宗,较2017年提升47%,投诉量占比有所回升,依旧是国内中大型车的投诉主体。反观自主品牌,近年来在中大型车领域动作较少,鲜有新车出显,投诉清况 较为平稳,2018年自主品牌中大型车的投诉量与2017年相比基本持平,占比则减少了5.6个百分点。值得注意的是,进口品牌中大型车投诉量逐年持续增长,2018年投诉量占比更是创造了近四年来的新高,或与豪华品牌中大型车销量不断提升有关。

具体到国别,德系品牌依旧是投诉量最高的国别品牌,2018年投诉量已突破30宗,较2017年增长53%。伴随着国内豪华品牌市场逐步升温,投诉量也随之增加。榜单排名前五的奔驰E级、宝马5系以及奥迪A6L均来自德国,其投诉故障问提与2017年相同,依旧为发动机故障灯亮、发动机漏油以及变速箱异响等。

此外,欧系品牌投诉量为67宗,较2017年增长超过一倍,主要投诉问提集中在沃尔沃S90车型上,投诉故障点多为天窗开关异响和不处理问提。

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