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        3. 注 冊 登 錄
        4. 金融行業戰疫情、保服務,原創歌曲《一諾千金》今日發布

          戰“疫”令下,全國動員。在不見硝煙的戰場上,白衣戰士、科研人員、公安民警、社區工作者、志愿者“逆行”沖鋒,各行各業積極履職盡責、馳援抗疫,金融服務行業也在竭盡所能降低疫情對國民生計的影響。

          1月21日起,平安金服就進入了戰“疫”的緊急狀態,成立以董事長兼CEO盧躍為組長的疫情防控領導小組,明確“保護員工、服務客戶、維持辦公秩序”三項原則,將疫情防控作為頭等大事和重中之重的工作來抓,全力做好防控工作,保障公司廣大員工身體健康,保障平安2億個人客戶的遠程服務窗口7*24小時不間斷。

          春節長假期間,面對交通停運等困難,平安金服95511客服員工黃薦、雷麗梅等人從老家徒步十數小時,返回工作崗位保障客戶服務。面對咨詢量爆炸式增長、值班人力不足的困難,平安金服壽險客服員工白麗萍從大年三十起連續值班十四天,新婚員工劉慧、“95后”員工黨媛媛等一線客服也紛紛主動放棄休假主動值班。在西安、洛陽、濟南三地客服中心按照當地要求升級防控舉措停業的36個小時里,平安金服其他五地分公司同舟共濟、鼎立相助,保障95511客服熱線不中斷、服務質量不打折。

          今年以來,平安金服95511客服累計服務平安客戶超1.9億次,總服務量同比提升17%,NPS環比提升3%,客戶體驗在疫情期間逆勢強化、不降反升。

          戰“疫”中, 95511客服受理了不少因確診新冠肺炎緊急求助的保險報案電話,更處理了無數因交通封閉帶來的緊急需求,每一通電話背后,都有一個亟需溫暖的家庭,而客服人就是隔空傳遞溫暖的“送炭人”,是客戶千里之外的“定心丸”,是困難和問題的“終結者”。

          員工踴躍擔當、客戶頻頻致謝、動人故事紛呈。平安金服將戰“疫”故事譜成曲、填上詞、唱成歌,推出原創戰疫歌曲《一諾千金》,在4月9日發布?!兑恢Z千金》記錄了金融服務業抗擊疫情的難忘經歷,更展現了95511客服7*24小時、日復一日“平安就在您身邊”的承諾。

          附歌詞

          作詞:楊春陽

          作曲:奔跑兄弟

          演唱:平安金服員工

          當城市被按下了暫停鍵

          仍有一群人披星戴月

          用聲音撫慰疲憊

          危難中從不停歇

          堅守金融服務一線

          我勇敢逆行捍衛承諾

          電話這一端永不間斷

          熱情沒有忙音

          為你“疫”中送暖

          不用害怕黑暗

          我會點亮夜晚

          馳援戰“疫”

          九地同舟共濟

          永不放棄

          敢拼敢創奇跡

          每一個感動難忘的故事里

          都是金服人勇擔當的接力

          金服力量萬眾一心

          手牽手你我能夠走過崎嶇

          縱然千里一呼必應

          共抗疫情溫暖人心

          不負你的選擇我的使命

          金服力量萬眾一心

          風雨之后就會有陽光照進

          眾志成城只爭朝夕

          一諾千金服務用心

          在綜金夢想路上勇敢前行

          站在一起

          肩并肩心連心

          逆風飛行

          陰霾終會散去

          每一個幸福平安的愿望里

          匯聚出了我們必勝的信心

          金服力量萬眾一心

          手牽手你我能夠走過崎嶇

          縱然千里一呼必應

          共抗疫情溫暖人心

          不負你的選擇我的使命

          金服力量萬眾一心

          風雨之后就會有陽光照進

          眾志成城只爭朝夕

          一諾千金服務用心

          在綜金夢想路上勇敢前行

          來吧!就這樣出發

          無所畏懼

          每一天 每一夜全力以赴刻畫未來

          把艱難險阻當風景

          致敬湛藍天空下

          追逐地平線的自己

          金服力量萬眾一心

          手牽手你我能夠走過崎嶇

          縱然千里一呼必應

          共抗疫情溫暖人心

          不負你的選擇我的使命

          金服力量萬眾一心

          風雨之后就會有陽光照進

          眾志成城只爭朝夕

          一諾千金服務用心

          在綜金夢想路上勇敢前行

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