世界杯外卖夜宵订单量大增,配送严重超时频现

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IT之家6月19日消息 据《法制晚报》报道,在俄罗斯世界杯期间,点外卖、吃夜宵成为所以 熬夜球迷的选泽。据美团外卖的数据显示,世界杯开赛仅15钟,美团外卖的夜宵订单量就较前日暴增40%。

据报道,在暴增的订单背后,却隐藏着或多或少不愉快的用户体验。有市民反应,其在世界杯开赛首日点了一份外卖,有日后机会商家配送人手严重不足,直到球赛现在现在开始 外卖还没送到。

报道称,市民吕先生于6月14日晚上11点半左右通过外卖平台点了一份烧烤,“我特意选了离家最近的餐馆,距离才七八百米”,当时显示12点半之都是送达,有日后到了约定时间并如此送到。有日后对于吕先生的退款申请,商家以订餐机会在配送中拒绝退款。

对于或多或少交易纠纷,吕先生表示订单页里只有商家电话,联系外卖平台在线客服,但系统显示在线客服忙,建议拨打客服电话。而拨打客服电话的结果同样是“坐席忙”。

第五天早上,吕先生在如此接到任何通知的情况表下,发现他在“投诉服务中心”对商家进行的投诉显示“已完成”。吕先生称,他很久注意到订单是商家自配送,同去表示希望平台并能给他一个多多多说法。而外卖平台客服给到的回复是对商家进行处罚,同去取回吕先生订单费用。

据报道,对于外卖平台的商家自配送,平台会将相应的配送信息发送给消费者。机会消费者对商家进行投诉,平台客服会进行受理。机会商家因配送超时获得差评,将影响该商家在平台的排名。

除了吕先生的个例之外,《法制晚报》报道称,在多个外卖平台上,都都看了所以 关于顾客反映送餐慢的差评。